E-shop Natubea és útja a jobb rendelésteljesítési rendszerhez
A partnerről
E-shop ANatubea a nők természetes termékek iránti igénye miatt jött létre, ami pontosan akkor történt, amikor 20 év fodrászszalonban töltött idő után kiégéssel küzdöttem. A férjemmel együtt elindítottuk a e-shop Natubea weboldalt, ahol hennát, gyógynövényeket és natúrkozmetikumokat kínálunk. Végül szeretnénk egy farmot, ahol a gyógynövényeket termesztjük, feldolgozzuk és előkészítjük a forgalmazásra. Célunk, hogy szaküzleteket és webáruházakat lássunk el Európa-szerte, és egyes természetes termékek kizárólagos importőrévé váljunk."
❌ Probléma
- a vevői igények kielégítésének elfelejtése
- duplikált rendelés feldolgozása
- időbeli késedelem a megrendelések feldolgozásában
- a küldemények átvételének ellenőrzése
- a ki nem fizetett rendelések emlékeztetésének elmulasztása
- káosz és a parancsok tisztázatlansága
✅ Megoldás
- teljes állapotautomatizálás a rendelésautomatizáláson keresztül
A kis családi vállalkozásban való munkavégzés buktatói
A Natubea jelenleg családi vállalkozásként működik, ahol Hana és férje mellett több szabadúszó is dolgozik. Ők elsősorban a marketinggel foglalkoznak. Ezért a közelmúltig a megrendelések ellenőrzése, a számlák küldése és a vevőkkel való kommunikáció a tulajdonosok feladata volt. De ahogy a megrendelések száma nőtt, egyre több hiba, el nem küldött számla, értelmetlen e-mail és késedelmes fizetés jelentkezett. Végül maguk a tulajdonosok is felmérték, hogy szükség van némi automatizálásra, amely elvégzi helyettük ezeket az adminisztratív feladatokat.
"Elfelejtettük, néha néhány dolgot kétszer csináltunk meg, más dolgokat pedig aránytalanul sokáig csináltunk. Ellenőriznem kellett, hogy az emberek már átvették-e a rendelésüket, feleslegesen voltak visszaküldéseink, egyre gyakrabban csináltam rendeléstörléseket, mert az emberek nem fizettek azonnal, és mire egy héttel később küldtem nekik egy emlékeztetőt, elvesztették az érdeklődésüket. Úgy éreztem, hogy szakszerűtlenek vagyunk. Az utolsó csepp a pohárban a könyvelő panasza volt, akinek nem szállítottam le időben az összes számlát."
Inspiráció a FB csoportból Shoptet My Name Brani
Hana úgy döntött, hogy konzultál más vállalkozókkal egy csoportban, amely a Shoptetre és annak kiegészítőire összpontosít. A fő követelménye az volt, hogy automatizálja az e-mailek küldését az ügyfeleknek, amint bármilyen változás történik a megrendelésükben (fizetés, feladás, átvétel). Emellett azt is szerette volna, hogy ne kelljen többet gondolkodnia a fizetés sürgősségén és az esetleges lemondásokon. Úgy találta, hogy az ideális megoldás a problémáira a Brani oldalról érkező Order Automation lenne.
"Mártöbbször hallottam Braniról a csoportban, és olvastam a megjegyzéseit az FB-n, a terméke tökéletesnek tűnt az igényeinknek, és nagyon okos és segítőkész embernek tűnt. Ez elég volt ahhoz, hogy ne keressek mást. "
A bővítmény telepítéséhez Hana követte a weboldalon elérhető videós útmutatót. Az egész folyamat nagyon intuitív, a bővítmény vezérlése logikus, és néhány apró kétértelműséget egy rövid telefonos konzultáció során sikerült megoldani.
Összefoglalás
A kiegészítés bevezetése után a tulajdonosok keze felszabadult, és végre a vállalkozás fejlesztésének szentelhetik magukat, legyen szó akár az új áruk kiválasztásáról és beszerzéséről, akár a gyógynövényekkel való tényleges munkáról.
Számomra ez hihetetlen idő-, pénz- és energiamegtakarítást jelent. Nincs rosszabb, mint egy unalmas folyamat elvégzése, amelyet egy robot megtehet értünk. Sőt, sokkal pontosabban, milliószor gyorsabban és beszélgetés nélkül. Nagyon izgatott vagyok, és már gondolkodom a következő kiegészítőn, amely valószínűleg az áruk beszerzésének automatizálása lesz.