Digitális termékek

Valószínűleg a probléma abban rejlik, hogy a megrendelés nem felel meg a kiegészítő beállításainak. Javasoljuk, hogy ellenőrizze, hogy a megrendelés állapota megegyezik-e a kiegészítőben a megrendelés feldolgozásához beállított állapotokkal.

Ezután ellenőrizze, hogy:

• A megrendelésen szereplő termék kódja megegyezik-e a kiegészítőben szereplő termék kódjával?
• A megrendelés akkor teljesíti a feltételt, hogy kifizetésre került, ha ezt a kiegészítőben így állította be.
• az e-mail helyesen van beállítva, és a jelszó aktuális - ezt a Beállítások kiegészítőben található E-mail kapcsolat tesztelése gombra kattintva ellenőrizheti.
• nincs a változások naplója hibajelentés
• a megrendelés legfeljebb 30 napos, régebbi megrendeléseket már nem dolgozunk fel

Figyelem: ha a megrendelés azonos számmal már feldolgozták a kiegészítőben, akkor addig nem kerül újra feldolgozásra, amíg a kiegészítőben nem törli. Ez akkor fordul elő, ha törli a megrendelést a Shoptetben, majd létrehoz egy új megrendelést azonos számmal. Javasoljuk, hogy törölje a megrendeléseket a Shoptetben.

Ha a kiegészítőben a megrendelés feldolgozva szerepel, akkor az e-mail sikeresen elküldésre került. Ebben az esetben javasoljuk, hogy forduljon e-mail fiókja szolgáltatójához. Lehetséges, hogy technikai problémák vagy üzenetblokkolás történt.

Kiegészítőnk e-mail kliensként működik, így az üzenet kézbesítését az Ön e-mail fiókjának szolgáltatója vagy a címzett e-mail szolgáltatója befolyásolhatja. Ezekre a tényezőkre sajnos nincs befolyásunk.

Lehet, hogy a termék elfogyott, vagy probléma van az e-mail fiókod beállításaival. Javasoljuk, hogy ellenőrizd a változások naplóját, hátha ott található bejegyzés a termék elfogyásáról vagy más hibáról.

Csak a legfeljebb 30 napos megrendeléseket dolgozzuk fel. A régebbi megrendeléseket a kiegészítő már nem dolgozza fel.

Az e-mailek elküldéséhez az e-mail fiókján keresztül meg kell adnia az SMTP szerverhez való bejelentkezési adatait. Ezeket az adatokat az e-mail fiók szolgáltatójától kaphatja meg.

Ha Shoptet postafiókot használ, adja meg az alábbi adatokat:

• SMTP felhasználó: Az Ön e-mail címe
• SMTP jelszó: Az e-mail címéhez tartozó jelszó
• SMTP-gazda: mbox.myshoptet.com
• SMTP port: 587
• Biztonság: TLS

Ha más szolgáltatótól kapta az e-mail fiókját, kérjük, forduljon közvetlenül hozzá – ő megadja Önnek a szükséges adatokat.

A Gmailen keresztül történő e-mail küldéshez a kiegészítőben elérhető a Gmail-fiókjába való bejelentkezés lehetősége.

Az e-mail beállításoknál a leggyakoribb hiba az érvénytelen bejelentkezési adatok megadása – általában a helytelen jelszó. Ellenőrizze, hogy a kiegészítőben megadott adatok megegyeznek-e azokkal, amelyekkel bejelentkezik az e-mail fiókjába.

Ha a hiba ismétlődik, vagy más üzenet jelenik meg, vegye fel velünk a kapcsolatot a support@brani.cz címen.

Ezek a problémák a Safari böngészőben jelentkeznek. Javasoljuk, hogy a kiegészítőt egy másik böngészőben, például a Chrome-ban konfigurálja.

Amint a megrendelés a kiegészítőben feldolgozottként szerepel, a kiegészítő már nem dolgozza fel újra automatikusan.

Ha megrendelést újra kell feldolgozni, először jelölje meg a kiegészítőben, hogy elfelejtette, majd az e-shopban manuálisan állítsa vissza feldolgozásra váró állapotba. Ezután várja meg, amíg a kiegészítő újra elküldi.

A megrendelés nem lehet régebbi 30 napnál.

A kiegészítőben, a Megrendelések fülön nyissa meg a megrendelés részleteit. Itt megtalálja a lehetőséget, hogy újra elküldje az e-mailt a termékekkel.

Az e-mail címet, amelyre a megrendelés másolatát elküldjük, szükség szerint módosíthatja.

A megrendelés nem lehet régebbi 30 napnál.

‍

Ha a kiegészítőhöz az order feldolgozása után adta hozzá a PDF-et, nem elegendő csak újra elküldeni a másolatot az order részleteiből. Az order-t a kiegészítőben el kell jelölni, mint elfelejtett, és újra feldolgozni kell.

Ha a melléklet még ezután sem érkezik meg az ügyfélhez, akkor a megrendelés másolatát elküldheti a saját e-mail címére ellenőrzés céljából.