Az új év kezdetére egy kétrészes interjút készítettünk Brani.cz tulajdonosával és Shoptet szakértőjével, Branislav Blaškovič-csal. Különböző kérdéseket tettünk fel az automatizálás fejlesztésével, a kliensek által legkedveltebb megoldásokkal, a tavalyi évben a vállalat előtt álló kihívásokkal kapcsolatban, és megbeszéltük a 2020-ra tervezett újdonságokat is.
1) Hogy néz ki a Brani átlagos vásárlója?
Modell példája ügyfelünknek egy e-shop tulajdonosa, aki havonta több mint 200 megrendelést dolgoz fel. Általában olyan fázisban van, amikor szeretné bővíteni vállalkozását, ért a technológiákhoz, és szívesen fogad tanácsokat, hogyan viheti vállalkozását egy szinttel feljebb. Kiszámolja azt is, hogy ha igénybe veszi szolgáltatásainkat, nem feltétlenül kell további alkalmazottakat felvennie, vagy időt pazarolnia olyan tevékenységekre, amelyeket automatizálásunk elvégezhet helyette.
2) Mi az, amivel a vásárlók (és nem vásárlók) leggyakrabban küzdenek az e-boltokban?
Leggyakrabban különböző ismétlődő vagy rutin tevékenységekről van szó, amelyeket egy ember naponta csak korlátozott mennyiségben tud elvégezni. Az e-shop tulajdonosa általában tudja, hogy naponta legfeljebb 200 megrendelést tud feldolgozni, és minden további megrendelés nagy problémát jelent, mivel időbeli csúszást és a hibák számának növekedését eredményezi. Ezért a nehéz időszakokban, például karácsonykor, az e-shop tulajdonosának általában segítőket kell alkalmaznia a zökkenőmentes működés fenntartása érdekében.
Ha konkrét példákat kell említenem, akkor ez például a megrendelések feldolgozása és osztályozása, ahol több kiegészítő adatot is kezelni kell (ügyfelek megjegyzései, a megrendelés fizetési módja, az áruk elérhetősége stb.), a termékek tömeges feldolgozása (új termékek hozzáadása, a meglévők frissítése) vagy a termékek árainak teljesen automatizált módosítása.
Nagyon gyakran segítünk ügyfeleinknek az e-shop más rendszerekhez való csatlakoztatásában is – például abban az esetben, ha az ügyfélnek szüksége van a magyar posta szolgáltatásaira, amelyekhez szinte nincs cseh csatlakozási megoldás, vagy teljesítési rendszerekre, CRM rendszerekre stb.
3) Mely kiegészítők és megoldások iránt van a legnagyobb érdeklődés?
A legnagyobb érdeklődés egyértelműen a Shoptet kiegészítőnk iránt van, amelynek neve Automatizace objednávek (Rendelések automatizálása). Egy másik népszerű automatizálás a beszállítóktól származó termékek feldolgozása – függetlenül attól, hogy a beszállító rendelkezik-e XML-feeddel vagy sem, ezért ehhez az automatizáláshoz egy testreszabott webrobotot kell programoznunk, amely közvetlenül a weboldalról tölti le a termékeket.
Ügyfeleink nagyon gyakran kérnek tőlünk a beszállítókhoz intézett megrendelések automatizálását, a beérkezett megrendelések feldolgozását és továbbítását különböző rendszerekbe, vagy bizonyos folyamatok automatikus végrehajtását is – például elektronikus licencek e-mailben történő elküldését, továbbítását teljesítési központokba, vagy a megrendelések állapotának testreszabott átállását stb.
