Az új év elején kétrészes interjút készítettünk a tulajdonossal Brani.cz és Shoptet szakértő — Branislav Blaškovič. Különböző kérdéseket tettünk fel az automatizálások fejlesztéséről, az ügyfelek számára legnépszerűbb megoldásokról, azokról a kihívásokról, amelyekkel a vállalatnak az elmúlt évben meg kellett küzdenie, és megvitattuk a 2020-ra tervezett híreket is.
1) Hogyan néz ki egy törzsvásárló Brani?
Ügyfelünk példaképe egy e-shop tulajdonosa, aki havonta körülbelül 200 megrendeléssel foglalkozik. Általában abban a szakaszban vannak, amikor szeretnék méretezni vállalkozásukat, ismerik a technológiát, és tanácsokat kapnak arra vonatkozóan, hogyan lehet vállalkozásukat a következő szintre emelni. Azt is kiszámíthatja, hogy ha igénybe veszi szolgáltatásainkat, akkor nem feltétlenül kell több alkalmazottat felvennie, vagy időt pazarolnia olyan tevékenységekre, amelyeket automatizálásunk megtehet számára.
2) Mivel küzdenek leggyakrabban a vásárlók (és a nem vásárlók) az e-boltokban?
Leggyakrabban ezek különböző ismétlődő vagy rutinszerű tevékenységek, amelyeket egy személy csak korlátozott mennyiségben végezhet a nap folyamán. Az e-shop tulajdonosa általában tudja, hogy naponta legfeljebb 200 megrendelést képes kezelni, és minden további nagy problémát jelent az időcsúszás és a hibaarány növekedése formájában. Ezért a kihívásokkal teli időszakokban, például karácsonykor, az e-shop tulajdonosának általában segédmunkásokat kell alkalmaznia a zökkenőmentes működés fenntartása érdekében.
Ha konkrét eseteket kell megemlítenem, akkor például a megrendelések feldolgozása és rendezése, ahol több további adattal kell foglalkozni (az ügyfelek jegyzetei, a megrendelés fizetési módja, az áruk rendelkezésre állása stb.), A termékek tömeges feldolgozása (új termékek hozzáadása, meglévők frissítése) vagy a termékárak teljesen automatizált kiigazítása.
Nagyon gyakran segítünk az ügyfeleknek abban is, hogy az e-shopot más rendszerekhez kapcsolják – például ha az ügyfélnek a magyar postát kell használnia, amelyhez szinte nincs cseh csatlakozási megoldása vagy fullfulment rendszere, CRM rendszere, stb.
3) Milyen kiegészítőkre és megoldásokra van a legkeresettebb?
Nyilvánvaló, hogy a legnagyobb érdeklődés a Shoptet kiegészítőnk, az Order Automation iránt van. Egy másik népszerű automatizálás a beszállítóktól származó termékek feldolgozása - függetlenül attól, hogy a beszállító rendelkezik-e XML-hírcsatornával vagy sem, ezért ehhez az automatizáláshoz személyre szabott webes robotot kell programoznunk, amely közvetlenül az internetről tölti le a termékeket.
Nagyon gyakran az ügyfelek azt is kérik tőlünk, hogy automatizáljuk a beszállítóktól származó áruk megrendeléseit, feldolgozzuk a beérkezett megrendeléseket és továbbítsuk azokat különböző rendszerekbe, vagy bizonyos folyamatok automatikus végrehajtását - például elektronikus licencek e-mailben történő küldését, továbbítást a teljes teljesítéshez vagy a személyre szabott megrendelések állapotának megváltoztatását stb.
Ne hagyja ki az interjú második részét