Gyakran ismételt kérdések eszközönként
Kérdések és válaszok
A kiegészítő nem dolgozta fel a megrendelést, mi lehet a hiba?
Leggyakrabban az a probléma, hogy a megrendelés nem a megfelelő állapotban van. Ellenőrizze, hogy a megrendelés a megrendelésfeldolgozó bővítményben beállított állapotban van-e.
Akkor ellenőrizze ezt:
- A rendelésben szereplő termékkód megegyezik a bővítményben szereplő termékkóddal
- A megrendelés megfelel annak a feltételnek, hogy ki kell fizetni, ha be van állítva a kiegészítőben
- az e-mail helyesen van beállítva, és a jelszó nap rakész - ezt a Beállítások bővítményben az e-mail kapcsolat tesztelése gombra kattintva ellenőrizheti.
- nem a változásnaplóban hibanapló
- a megrendelés nem régebbi 30 napnál, nem dolgozunk fel régebbi megrendeléseket, meghosszabbíthatjuk az Ön kérésének határidejét
Kérjük, vegye figyelembe: ha a rendelés azonos számmal már feldolgozta a bővítmény, nem kerül újból feldolgozásra, amíg el nem felejti azt a bővítményben. Ez akkor történik, ha törli a megrendelést a Shoptetben, majd létrehoz egy új megrendelést ugyanazzal a számmal. Javasoljuk a megrendelések törlését a Shoptetben.
Megrendelését, beleértve az előzményeket is, a Rendelés előnézetében is megtekintheti.
A bővítményben látom, hogy az e-mailt elküldték, de az e-mail nem érkezett meg, mi lehet a probléma?
Ha a bővítményben van egy bejegyzés arról, hogy az e-mailt rendben elküldték, és a megrendelés feldolgozása megtörtént, próbáljon meg kapcsolatba lépni az e-mail szolgáltatójával , hogy megtudja, nem tapasztal-e valamilyen problémát vagy blokkolást.
Kiegészítőnk egy e-mail kliens elvén működik. A probléma az Ön e-mail szolgáltatójával vagy az ügyfél e-mail szolgáltatójával lehet, ezt nem tudjuk ellenőrizni.
A bővítmény hiba miatt állapotra váltotta a sorrendet, mi történt?
Nagyon valószínű, hogy a termék elfogyott, így az értékek listájában nincsenek szabad értékek. Ellenőrizze a változásnaplóban, hogy van-e rekord a termék elfogyásáról vagy bármilyen más hibáról.
Az ügyfél hosszú idő után kifizette a megrendelést, miért nem kezeli a kiegészítő?
A legfeljebb 30 napos megrendeléseket feldolgozzuk, ha idősebbek, a kiegészítő már nem dolgozza fel őket.
Hogyan állíthatom be az SMTP-t?
Ha e-maileket szeretne küldeni a postafiókján keresztül, meg kell adnia az SMTP adatait. Ezeket a postafiók-szolgáltatótól találhatja meg. Ha a Shoptet postafiókját használja, az adatok a következők lesznek:
- SMTP-felhasználó: Az Ön e-mail-címe
- SMTP-jelszó: jelszó az e-mail címhez
- SMTP-gazdagép: mbox.myshoptet.com
- SMTP-port: 587
- Biztonság: TLS
Ha e-mail fiókot használ egy másik szolgáltatóval, vegye fel vele a kapcsolatot, ő megadja a szükséges információkat.
Hogyan állíthatom be az SMTP-t a Gmail használatakor?
Ha e-maileket szeretne küldeni a Gmailen keresztül, módosítania kell az E-mailek küldése a Gmailbe opciót a bővítménybeállítások E-mail szakaszában.
Ezután jelentkezzen be fiókjába, és kapcsolja össze az e-mailt.
A kapcsolat tesztelése nem működik, mi a hiba?
A leggyakoribb hiba az e-mail beállításoknál az, amikor érvénytelen postafiók hitelesítő adatokat ad meg:
Ellenőrizze, hogy a bővítménybe beírt adatok megegyeznek-e az e-mail fiókjába való bejelentkezéshez használt adatokkal. Ha bármilyen más hibát észlel, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a support@brani.cz címen.
Beállítottam egy kiegészítőt, és amikor beteszek egy PDF-et a generátorba, az egész oldal elakad, mit tehetek?
Ha ezt a problémát tapasztalja a Safariban, próbálja meg konfigurálni a bővítményt egy másik böngészőben.
Többször kell feldolgoznom egy megrendelést, az ügyfél elvesztette az e-mailt, a megfelelő állapotba tettem, de még mindig nem működik, mit csinálok rosszul?
Miután a bővítmény feldolgozta a rendelést, feldolgozásra kerül, és másodszor sem dolgozza fel. Egy megrendelés megismétléséhez először el kell felejtenie azt a bővítményben, majd manuálisan vissza kell állítania a feldolgozás állapotába, a bővítmény ezután újra feldolgozza azt.
Az ügyfél azt állítja, hogy nincs utalványa az e-mailben, elküldhetem magamnak a kapott e-mail másolatát?
A Megrendelések lap bővítményében kattintson a kék További információ gombra. Itt kitöltheti e-mailjét, és másolatot küldhet neki az E-mail újraküldése termékekkel gombbal. Kapni fog egy azonos e-mailt, amelyet az ügyfélnek küldtek, és ellenőrizheti annak tartalmát.
Miért nem érkezett meg a digitális terméket tartalmazó melléklet az e-mailben, amikor a PDF-et a bővítmény generátorán keresztül állítottam be?
Ha a mellékletet tartalmazó e-mail nem érkezett meg, és Ön utólag beállította a PDF-et a bővítményben, nem elegendő a megrendelés másolatát a megrendelés részleteiből újra elküldeni az e-mailre. Be kell helyeznie a megrendelést a bővítménybe, és hagynia kell, hogy újra feldolgozzák.
Ha a vásárló még ezt követően is megkeresi Önt, hogy a melléklet nem érkezett meg, próbálja meg elküldeni a megrendelés másolatát az e-mail címére. Tartós probléma esetén kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a support@brani.cz címen.