GYIK
Digitális termékek
Gyakori kérdések eszközök szerint
A kiegészítő nem dolgozta fel a megrendelést, mi lehet a hiba?
Valószínűleg a probléma abban rejlik, hogy a megrendelés nem felel meg a kiegészítő beállításainak. Javasoljuk, hogy ellenőrizze, hogy a megrendelés állapota megegyezik-e a kiegészítőben a megrendelés feldolgozásához beállított állapotokkal.
Ezután ellenőrizze, hogy:
- A megrendelésen szereplő termék kódja megegyezik-e a kiegészítőben szereplő termék kódjával?
- A megrendelés akkor teljesíti a feltételt, hogy kifizetésre került, ha ezt a kiegészítőben így állította be.
- az e-mail helyesen van beállítva, és a jelszó aktuális - ezt a Beállítások kiegészítőben található E-mail kapcsolat tesztelése gombra kattintva ellenőrizheti.
- nincs a változások naplója hibajelentés
- a megrendelés legfeljebb 30 napos, régebbi megrendeléseket már nem dolgozunk fel
Figyelem: ha a megrendelés azonos számmal már feldolgozták a kiegészítőben, akkor addig nem kerül újra feldolgozásra, amíg a kiegészítőben nem törli. Ez akkor fordul elő, ha törli a megrendelést a Shoptetben, majd létrehoz egy új megrendelést azonos számmal. Javasoljuk, hogy törölje a megrendeléseket a Shoptetben.
A kiegészítőben látom, hogy az e-mail elküldésre került, de nem érkezett meg. Mi lehet a probléma?
Ha a kiegészítőben a megrendelés feldolgozva szerepel, akkor az e-mail sikeresen elküldésre került. Ebben az esetben javasoljuk, hogy forduljon e-mail fiókja szolgáltatójához. Lehetséges, hogy technikai problémák vagy üzenetblokkolás történt.
Kiegészítőnk e-mail kliensként működik, így az üzenet kézbesítését az Ön e-mail fiókjának szolgáltatója vagy a címzett e-mail szolgáltatója befolyásolhatja. Ezekre a tényezőkre sajnos nincs befolyásunk.
A kiegészítő a megrendelést hibás állapotba állította, mi történt?
Lehet, hogy a termék elfogyott, vagy probléma van az e-mail fiókod beállításaival. Javasoljuk, hogy ellenőrizd a változások naplóját, hátha ott található bejegyzés a termék elfogyásáról vagy más hibáról.
Az ügyfél hosszabb idő után kifizette a megrendelést, miért nem teljesíti a kiegészítő?
Csak a legfeljebb 30 napos megrendeléseket dolgozzuk fel. A régebbi megrendeléseket a kiegészítő már nem dolgozza fel.
Hogyan állítsam be az SMTP-t?
Az e-mailek elküldéséhez az e-mail fiókján keresztül meg kell adnia az SMTP szerverhez való bejelentkezési adatait. Ezeket az adatokat az e-mail fiók szolgáltatójától kaphatja meg.
Ha Shoptet postafiókot használ, adja meg az alábbi adatokat:
- SMTP felhasználó: Az Ön e-mail címe
- SMTP jelszó: Az e-mail címéhez tartozó jelszó
- SMTP-gazda: mbox.myshoptet.com
- SMTP port: 587
- Biztonság: TLS
Ha más szolgáltatótól kapta az e-mail fiókját, kérjük, forduljon közvetlenül hozzá – ő megadja Önnek a szükséges adatokat.
Hogyan állítsam be az SMTP-t, ha Gmail-t használok?
A Gmailen keresztül történő e-mail küldéshez a kiegészítőben elérhető a Gmail-fiókjába való bejelentkezés lehetősége.
A kapcsolat tesztelése nem működik, mi a hiba?
Az e-mail beállításoknál a leggyakoribb hiba az érvénytelen bejelentkezési adatok megadása – általában a helytelen jelszó. Ellenőrizze, hogy a kiegészítőben megadott adatok megegyeznek-e azokkal, amelyekkel bejelentkezik az e-mail fiókjába.
Ha a hiba ismétlődik, vagy más üzenet jelenik meg, vegye fel velünk a kapcsolatot a support@brani.cz címen.
Beállítom a kiegészítőt, és amikor PDF-et töltök be a generátorba, az egész oldal lefagy. Mit tegyek?
Ezek a problémák a Safari böngészőben jelentkeznek. Javasoljuk, hogy a kiegészítőt egy másik böngészőben, például a Chrome-ban konfigurálja.
Ismételt megrendelést kell feldolgoznom, az ügyfél elvesztette az e-mailt, helyes állapotba hozom, de mégsem működik. Mit csinálok rosszul?
Amint a megrendelés a kiegészítőben feldolgozottként szerepel, a kiegészítő már nem dolgozza fel újra automatikusan.
Ha megrendelést újra kell feldolgozni, először jelölje meg a kiegészítőben, hogy elfelejtette, majd az e-shopban manuálisan állítsa vissza feldolgozásra váró állapotba. Ezután várja meg, amíg a kiegészítő újra elküldi.
A megrendelés nem lehet régebbi 30 napnál.
Az ügyfél azt állítja, hogy nem kapott e-mailt, elküldhetem neki a kapott e-mail másolatát?
A kiegészítőben, a Megrendelések fülön nyissa meg a megrendelés részleteit. Itt megtalálja a lehetőséget, hogy újra elküldje az e-mailt a termékekkel.
Az e-mail címet, amelyre a megrendelés másolatát elküldjük, szükség szerint módosíthatja.
A megrendelés nem lehet régebbi 30 napnál.
Miért nem érkezett meg az e-mailben a digitális termék melléklete, amikor a kiegészítő generátorán keresztül beállítottam a PDF-et?
Ha a kiegészítőhöz az order feldolgozása után adta hozzá a PDF-et, nem elegendő csak újra elküldeni a másolatot az order részleteiből. Az order-t a kiegészítőben el kell jelölni, mint elfelejtett, és újra feldolgozni kell.
Ha a melléklet még ezután sem érkezik meg az ügyfélhez, akkor a megrendelés másolatát elküldheti a saját e-mail címére ellenőrzés céljából.
Szívesen bemutatjuk Önnek az eszközt, kötelezettség nélkül.
Ha az útmutatók nem voltak elégségesek, ingyenes konzultációs beszélgetést is kérhet. Töltse ki az űrlapot, és mi visszahívjuk.
2 munkanapon belül visszahívjuk Önt.
Bemutatjuk a rendszert a gyakorlatban.
Válaszolunk kérdéseire.
A lehető leghamarabb válaszolunk Önnek. Általában 24 órán belül.